Lotusgoo是一家提供中国商品购物、转运服务的平台，为用户提供商品信息搜索、购物及转运服务。期间，Lotusgoo提供基本的商品检验服务、与商家的沟通确认以及售后服务，以保障您的合法权益，保证您的购物体验。
如您发现购买的商品存在假冒伪劣问题，请联系我们的客服或者发送邮件至support@Lotusgoo.com协助您处理：
1.接收与检验：
商品质量检查并入库Lotusgoo仓库后，或者您收到包裹后，如发现商品存在质量问题或怀疑其真实性，请尽快联系客服并提供相关证据。
2.投诉材料：
提供所购商品的订单、付款凭证、商品的描述，以及商品假冒伪劣的证据描述。
3.收到您的投诉材料后，我们的客服团队将与您了解具体情况并协助您与卖家沟通解决问题，尽力争取您的合法权益。
请注意，由于涉及商品真伪，可能需要进一步的专业评估和法律程序。如需专业评估机构鉴定，评估费用将由您承担。为保障各方权益，我们建议在购买时选择正规渠道和信誉良好的卖家，以降低购买假冒商品的风险。
什么是 5 天退货/换货保证？
五日退换货保障是第三方平台卖家为消费者提供的特殊售后服务（包括服务本身和技术支持），在商品签收后7日内（即商品入库后5日内），买家可以依据本规则及第三方平台发布的相关规则对购买的商品进行退换货。
如何确定产品是否符合退货/换货保证条件？
产品要么“符合”5 天免费退换货服务的条件，要么“不符合”5 天免费退换货服务的条件
类型 | 例如 | 售后服务 | |
不可用 | 定制 | 定制设计产品 | 在收到您的请求后，我们将与卖家协商退货/换货事宜，但最终结果以卖家的决定为准。 |
应用户要求已拆除包装、标签、附件的商品 | 衣服标签被撕掉 | ||
报纸、期刊 | 已订阅的书籍和期刊 | ||
二手产品 | 二手产品 | ||
中国大陆以外产品 | 海外及港澳地区购入产品 | ||
内衣 | 内衣、袜子、打底裤 | ||
成人用品 | 成人用品 | ||
卖方规定的其他事项 | 遵守卖家规则 | ||
食物 | 饼干，糖果等 | ||
图书（≥15本） | 不少于 15 本书 | ||
已开封且需符合退货包装“特殊标准”的商品。 | 密封产品请参考附表 | ||
可用的 | 当产品满足以下所有要求时： 1. 卖方提供退货保证； 2. 处于卖方要求的可重新销售的状态； 3.入库时间未超过5天。 对于提供免费送货优惠的产品，您将负责退回产品时的运费。对于不提供免费送货优惠的产品，您将负责卖家将产品运送到我们仓库时的运费和您将产品退回给卖家时的运费。 | 对于入库后 5 天内提交的退/换货请求，我们将按照标准程序处理。 | |
如何申请退货/换货服务
订单状态变为“已入库”后5天内（从状态变为“已入库”的下一个小时开始计算，5天=120小时）您可在页面申请退换货服务，超过时间可能无法受理申请。
如何确定谁负责退货/换货（我、卖家或其他方）
（请根据实际情况选择原因）
注意事项和常见问题
笔记：
- 退款/换货总额以您实际支付的产品价格为准
- 仅当卖家同意时，我们才能为您退货/换货
- 申请退/换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退货运费和服务费。
- 部分商品的退货包装要求请参见下表，若不满足要求，您将无法退货/换货。
特殊标准
产品分类 | 特殊标准 |
新款运动鞋 | 防盗扣（如果有）和防损坏贴纸未被剪掉/移除，并且功能齐全。 |
洗涤剂 / 卫生棉条 / 纸 / 香水 | 个人护理产品的一次性密封包装（如果有）必须保持密封。 |
头发护理/假发 | 护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。 |
皮肤护理/身体护理/精油 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 |
化妆品/香水/美容工具 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 |
数码产品/家用电器（不包括相机及大型家电） | 1.上网许可证未损坏（毁损）。 2. 没有水损。 |
数码相机/单反相机/照相机 | 单反相机的快门按下次数不超过20次。 |
大型家电 | 1、液晶电视、空调：尚未安装到墙上，可进行简单调试。 2.洗衣机：还未用水使用过。 |
模型 / 动漫周边 / 动漫周边 / 角色扮演产品 / 棋盘游戏 | 模型、手办、兵人模型、BJD等产品上的胶带和塑料封条（如果有）无法去除。 |
电子元器件 | 1.禁止焊接作业。 2.集成电路从未被安装在任何IC基座上。 3、导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封胶/胶粘剂、导电胶、导电墨水等耗材的一次性密封包装必须保持密封。 |
一级类别“电子游戏/配件/游戏/游戏指南”下的二级类别“游戏软件” | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 |
一级类别“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 |
书籍/杂志 | 1. 商品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 2、商品上无折叠、水渍、污渍、墨水、阅读时留下的痕迹。 |
一级类别“畜牧/农产品”下的二级类别“动物保健产品/兽药” | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封 |
食品（包括补充剂）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿尿布、书籍和音像制品等产品的一次性密封包装（如果有）必须保持密封。 “密封”是指：厂家在产品包装上采用的封条或塑料包装。 | |
常问问题：
1. 不属于“退换货保障”的订单出现售后问题怎么办？
当商品出现质量问题时，Lotusgoo会根据实际情况与卖家核实，制定最终解决方案并通知用户。若商品无质量问题，则根据第三方平台规则，无法提供退换货服务。Lotusgoo会尽力与卖家沟通，维护用户权益。
2. 使用“退/换货保证”时，谁负责运费？
申请退换货服务前，商品必须是全新且符合转售条件，如商品无质量问题，运费由用户承担，如商品存在质量问题，用户提交申请后，卖家将承担运费。
3. 订单状态为未发货，要求退货服务是否需要收费？
不用担心，这种情况是不会收费的。只有当退换货请求满足三个条件时，您才会被收费：第一，产品没有质量问题。第二，产品已经在仓库备货。第三，您已经用完了本月的免费退换货次数。所以，当产品还未发货时，我们不会向您收取任何费用。