订单状态为【已付款】时可以联系客服取消订单
订单状态为 【处理中】时，我们采购已经完成，商家尚未发货，我们将会为您取消订单，款项会退回您的Lotusgoo账户可用余额。
订单状态为【已邮寄】时，商家已经发货，我们要先和卖家商量是否可以退货，如果卖家同意退货且无需自负运费，退货完成后款项会退回您的Lotusgoo账户可用余额；如果卖家同意退货，但是要我们自费运费，我们先将情况告知客户，如果客户同意，我们先垫付运费，在退货完成后我们从客户支付的款项中扣除运费后再把剩余款项退回您的Lotusgoo账户可用余额。
订单状态为【已入库】5日内，用户申请换货时，我们会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们会尽快帮您退回，从换货商品退回至卖家重新发货入库，一般需要7-20天，具体时间取决于卖家。若换货需要支付运费将由买家自行承担。
订单状态为【已入库】5日内，用户申请退货时，我们会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们会尽快帮您退回，待商家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应的款项我们采购会退回您的Lotusgoo账户余额，一般需要7-15天，具体取决于卖家确认退款的时间。若退货过程中产生运费我们将从退款金额中扣除相关运费。
如果订单入库时间超过无理由退换期限，我们会先和商家协商能否退货，如果可以，按照退货期限内退货流程操作，如果不可以，则不能退货。